RMA procedure

IDIS staat voor kwaliteit! Toch kan het weleens voorkomen dat een product niet naar behoren functioneert. In onze algemene voorwaarden staat uitgebreid omschreven hoe IDIS omgaat met eventuele klachten. Voldoet uw klacht aan de gegeven omschrijving dan start de RMA procedure:

1. Geef uw klacht door via het RMA-portaal, meld u aan met uw inloggegevens. Heeft u geen toegang tot ons RMA-portaal? Meld uw klacht dan bij IDIS (telefonisch of per mail), zorg dat u uw ordernummer bij de hand heeft. Wij maken dan handmatig een RMA aan in het portaal of geven u toegang tot het portaal.
2. Bij IDIS wordt een RMA aangemaakt en u ontvangt hiervan een mail waarin u om aanvullende info wordt gevraagd.
3. Stuur uw product retour aan IDIS, voorzien van de gevraagde informatie.
4. IDIS test uw product en stelt vast of uw klacht onder de garantie valt.
5. Onze bevindingen worden aan u doorgegeven samen met een eventuele oplossing:

• Wanneer uw klacht onder de garantie valt, wordt het product hersteld of wanneer herstellen niet meer mogelijk is wordt het product vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product.
• Wanneer uw klacht niet onder de garantie valt, dan wordt er een inschatting van de kosten voor reparatie gemaakt. Aan u de keuze of u overgaat tot reparatie van het product, het product ongerepareerd retour laat sturen of dat het product vernietigd mag worden.

6. Oplossing klacht aan de hand van de voorwaarden.

IDIS stelt alles in het werk om te komen tot een passende oplossing, daar kunt u van op aan!